Череда кризисов, начиная с пандемии коронавирусной инфекции, уже привела к резкому изменению подходов и стратегий ряда крупных сетей ритейла. Другие ритейлеры близки к тому, чтобы сокращать неэффективные точки, оптимизировать расходы и персонал, в то время как третьи, напротив, считают кризисную ситуацию лучшим временем для развития и прогресса.
Однако ни первым, ни вторым не следует упускать из виду актуальные вопросы безопасности.
Безопасность является основополагающим базисом, фундаментальной основой, заслуживающей максимального внимания, в особенности – в период кризисов.
Чему необходимо уделить приоритетное внимание?
- Инфраструктурные решения в сфере IT;
- Оптимизация управления товарными запасами и цепочками поставок;
- Надёжность персонала;
- Внешние криминогенные факторы;
- Террористическая безопасность.
IT-инфраструктура
Совокупность программных и аппаратных ресурсов, лежащих в основе деятельности любой современной организации, она подвержена системным рискам. В их числе:
- Возможность утери или блокировки данных, прежде всего – из-за действий злоумышленников;
- Злонамеренное изменение данных;
- Утечка, либо компрометация.
В условиях санкционных войн и политики импортозамещения к этому набору следует добавить риски, связанные:
- с использованием программного обеспечения и оборудования, произведённых в недружественных странах;
- с применением заграничных серверов и облачных решений для разработки, вычислений и хранения данных;
- злонамеренные атаки на критическую инфраструктуру Интернета, порталы органов государственной власти и МСУ, крупных корпоративных игроков.
Всё это ставит бизнесу и работающим в его интересах службам безопасности высокую планку, сопоставимую с требованиями для объектов инфраструктуры органов госвласти.
При этом современное оборудование нельзя приобрести напрямую у поставщиков, санкции Европы, США и других недружественных стран мешают его обслуживать, а курсовые колебания и высокая инфляция приводят к оттоку IT-специалистов.
Вместе с тем приостановка работы IT-инфраструктуры может повлечь критический ущерб и погубить бизнес.
Организация поставок и хранения товаров
В условиях санкций это едва ли не самый важный элемент комплексной безопасности в сегменте ритейла. Наряду с необходимостью сохранить минимальные цены и диверсифицировать поставки, зачастую необходимо проводить экономическую разведку, позволяющую избежать крупных неприятностей из-за ненадёжных поставщиков и рисков, связанных с ростом количества контрафакта.
Всё это требует взвешенных и продуманных решений, тонкой и деликатной работы настоящих специалистов своего дела.
Персонал
Кадры решают всё, а сотрудники в условиях динамичных и не всегда благоприятных изменений подвержены серьёзным рискам.
Наряду с рисками оттока линейного персонала торговых точек, складских специалистов, следует также учитывать мобилизационный фактор, актуальный для мужчин в возрасте до 45 лет. Вероятен также рост безработицы и снижение уровня благосостояния.
При этом кризисные явления повышают вероятность противоправных действий, совершённых сотрудниками – от нарушения режима до краж на складе или в торговом зале. Для предотвращения потерь в этом случае могут использоваться физические посты охраны, охранное телевидение, системы сигнализации и другие способы.
Криминальная обстановка
Появление в свободном нелегальном обороте большого количества огнестрельного оружия, массовые миграционные потоки в приграничной с Республикой Украина полосе, помилование некоторых категорий заключённых-участников СВО и рост нагрузки на психологический климат в обществе также несут повышенные риски для структур ритейла.
Всё это вкупе с вероятным ростом числа безработных, влечёт как прямые, так и косвенные риски для розничных сетей. В частности, возросли риски:
- хищений при перевозке товаров;
- совершения экономических преступлений, связанных с контрафактной продукцией;
- киберпреступности;
- вандализма, в том числе – покупательского;
- сбыта фальшивых купюр.
Снизить их, а также устранить приводящие к возникновению факторы можно при помощи физической охраны, а также использования технических средств, таких как охранное телевидение, сочетающее системы распознавания лиц и анализа данных, интегрированные с системами типа «Безопасный город».
Существует множество подобных решений отечественной разработки, направленных на профилактику хищений в торговых залах и на складах, кассах для самостоятельного обслуживания: наряду с формированием доказательной базы видимое совершенство средств технического наблюдения служит мощным профилактическим фактором, предотвращающим противоправные деяния.
Наконец, возрастает риск возникновения и развития конфликтов, обусловленный повышенной нервозностью, наличием большого количества стрессообразующих факторов.
Антитеррор
В последний год высокую актуальность приобретают также риски, связанные с возможной террористической активностью в местах массового пребывания граждан, в частности – в организациях розничной торговли. Предотвратить возможные последствия деятельности преступных группировок и отдельных граждан, вооружённых не только экстремистской идеологией, но и общеопасным оружием, важная задача, требующая скрупулёзности, профессионализма и внимания.
Особенно уязвимы точки, расположенные в крупных торговых и развлекательных центрах, соседствующие с органами государственной власти и транспортно-пересадочными узлами (вокзалами, аэропортами), крупными спортивными и культурными объектами.
Эффективно купировать риски и работать с угрозами возможно лишь благодаря умелому сочетанию физических, аппаратных и программных средств охраны, их синергии.
Обеспечить безопасность объекта розничной торговли – комплексная задача.
Для её решения нужно оборудовать посты охраны в ключевых точках, оснастить объект достаточным количеством надёжных средств видеоконтроля, пожарными и охранными системами сигнализации. Приоритетное значение при этом приобретает качество кадров: персонал должен быть не только физически подготовленным и технически подкованным, но и способным решать задачи коммуникативного ряда, быть внимательным, вежливым, пресекать конфликты, обладать высокой стрессоустойчивостью: всё это требует высокого профессионализма и ответственности.